Desideri ricevere un campione di uno dei nostri articoli?

Se desiderassi ricevere in anticipo un campione di uno dei nostri articoli per avere un’impressione diretta del prodotto, inviaci un’e-mail a info@rocabapack.it indicando il tuo indirizzo di consegna e l’articolo desiderato nel colore e nella misura preferiti.

Riceverai i campioni gratuitamente e puoi richiederne fino a tre pezzi per articolo.
Tuttavia, per i seguenti articoli sono previsti costi aggiuntivi (contatta il nostro servizio clienti per maggiori informazioni):

- Articoli della gamma di shopper sostenibili
- Articoli della gamma di shopper in carta laminata
- Scatole regalo

Per ordinare un campione, effettua semplicemente la procedura d’ordine come di consueto. Nella pagina del prodotto seleziona la quantità “1”. Dopo aver aggiunto l’articolo al carrello e completato l’ordine, non ti verrà addebitato alcun costo e riceverai il campione.

Posso inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello di consegna?

Se desideri un indirizzo di fatturazione diverso da quello di consegna, puoi inserirlo nel tuo account cliente e modificarlo in qualsiasi momento.

Per evitare consegne all’indirizzo sbagliato, dopo aver completato l’ordine devi selezionare e confermare l’indirizzo di consegna. In questo modo non può andare nulla storto.

Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

Dopo aver cliccato sul pulsante “Conferma” al termine della procedura d’ordine, riceverai un numero d’ordine che conferma che l’ordine è stato completato e che il pagamento è stato effettuato correttamente.
Riceverai, inoltre, un’e-mail con la conferma dell’ordine, il numero d’ordine e i dettagli relativi al tuo acquisto.

Cosa devo fare se ricevessi la merce sbagliata?

Se dovessi ricevere articoli che non hai ordinato, informaci e provvederemo immediatamente a sostituirli con quelli corretti.

Cosa devo fare se avessi ordinato l’articolo sbagliato?

Restituisci semplicemente l’articolo (si prega di notare che valgono le stesse condizioni dell’opzione di reso):

Rocaba Verpackung GmbH
Dieselstraße 15
15370 Fredersdorf
Germania

Successivamente, potrai effettuare un nuovo ordine per l’articolo che desideravi originariamente.

Cosa devo fare se ricevessi merce danneggiata?

Se ciò dovesse accadere, informaci e ci occuperemo immediatamente di inviarti la merce corretta.

Cosa devo fare se la merce consegnata fosse incompleta?

Nel raro caso in cui la merce consegnata non sia completa, contattaci a info@rocabapack.it e t’invieremo gli articoli mancanti.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Puoi pagare con carta di credito o PayPal.

Cosa devo fare se il pagamento non andasse a buon fine?

Se il pagamento non andasse a buon fine al primo tentativo, potrebbe essere dovuto a un errore nell’inserimento dei dati. Torna alla pagina precedente, controlla e correggi le informazioni inserite (verifica anche virgole, trattini e altri simboli).
Se il pagamento non fosse possibile nonostante i dati corretti, contatta la tua banca.

Il processo di pagamento è sicuro?

Rocaba SRL garantisce un processo di pagamento sicuro e certificato. Il trasferimento dei dati è protetto da crittografia a 128 bit, standard di sicurezza SSL a 128 bit.

Come vengono gestiti i miei dati personali?

I tuoi dati personali vengono memorizzati esclusivamente per scopi interni. Ciò significa che li utilizziamo solo per fornire il servizio richiesto (metodo di pagamento e comunicazione con te).

Ho dimenticato la password: cosa posso fare?

Se dimentichi la password, nessun problema. Clicca sul campo di login in alto a destra della homepage. Nel riquadro di accesso puoi selezionare “Password dimenticata” e riceverai una nuova password via e-mail.

Quali sono i costi di spedizione e quali opzioni sono disponibili?

I costi di spedizione dipendono dal peso della merce, dalla destinazione e dal tempo di consegna desiderato. Una volta completato l’ordine, effettuato il login e selezionata l’opzione di spedizione, i costi verranno calcolati e mostrati automaticamente.

Posso tracciare il mio ordine?

Non appena la spedizione lascia il nostro centro logistico, riceverai automaticamente un’e-mail con il numero di tracciamento, così potrai monitorare in qualsiasi momento lo stato della tua consegna.