Politica di cambio e reso

Si prega di notare che questo documento si applica esclusivamente ai prodotti acquistati online sul nostro sito web.

1. Quali sono i miei diritti di recesso?
Ci auguriamo che siate soddisfatti del/i vostro/i ordine/i. Tuttavia, se lo desiderate, potete recedere dal contratto in qualsiasi momento fino a 28 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti, in conformità alla normativa sulle vendite a distanza, alle seguenti condizioni:

I) Le istruzioni riportate di seguito sono rispettate;

II) Gli articoli non sono stati utilizzati né modificati in alcun modo;

III) Gli articoli vengono restituiti a Rocaba Pack (Rocaba Verpackung GmbH) a vostre spese, con l’imballaggio originale;

IV) Rocaba Pack (Rocaba Verpackung GmbH) riceve gli articoli restituiti in buone condizioni e in uno stato che ne consenta una corretta richiusura.

2. Come posso annullare il mio ordine?
Per esercitare il diritto di recesso, dovete inviare immediatamente un’e-mail a info@rocabapack.it indicando il numero di conferma dell’ordine (reperibile nell’e-mail di conferma dell’ordine) e specificando che desiderate annullare l’ordine.

3. Come/quando riceverò il rimborso se annullo il mio ordine e gli articoli non sono ancora stati spediti?
Se esercitate il diritto di recesso PRIMA della spedizione degli articoli, l’ordine verrà annullato. L’importo da voi pagato verrà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato inizialmente entro 10 giorni, senza costi aggiuntivi.

4. Come/quando riceverò il rimborso se non accettassi la consegna degli articoli?
Se esercitate il diritto di recesso DOPO la spedizione degli articoli e non accettate la consegna, Rocaba Pack vi rimborserà entro 10 giorni dal rientro della merce nel nostro magazzino.

5. Qual è la vostra politica di reso per gli articoli già ricevuti?
Se esercitate il diritto di recesso come indicato al punto 1 per tutto o parte dell’ordine e ricevete gli articoli, sarete responsabili della restituzione degli articoli annullati a Rocaba Pack (Rocaba Verpackung GmbH) a vostre spese. Dovete assicurarvi che gli articoli non vengano danneggiati nel frattempo o durante il trasporto di ritorno. Gli articoli devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e in condizioni che ne consentano il reimballaggio. Consigliamo di utilizzare un servizio che richieda la firma alla consegna per evitare eventuali problemi di smarrimento durante il trasporto. Gli articoli devono essere restituiti entro 28 giorni dalla ricezione per soddisfare le condizioni necessarie a un rimborso completo.

6. Dove devo restituire gli articoli?
Gli articoli annullati devono essere restituiti a:

Rocaba Verpackung GmbH

Dieselstraße 15

D-15370 Fredersdorf, Germania

Assicuratevi di includere il numero dell’ordine con gli articoli restituiti, poiché non possiamo elaborare resi senza tale numero.

7. Qual è il termine massimo per la restituzione degli articoli?
Gli articoli annullati devono esserci restituiti entro 28 giorni dalla data in cui ci avete informato dell’annullamento.

8. Come/quando riceverò il rimborso se accetto la consegna degli articoli?
Una volta che avrete informato Rocaba Pack della vostra intenzione di annullare l’ordine e dopo aver ricevuto il reso in buone condizioni, richiudibile e non danneggiato entro 28 giorni dall’annullamento, provvederemo al rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato inizialmente entro 10 giorni.

9. Cosa succede se annullo tutto o parte di un ordine, ma gli articoli non vengono restituiti a Rocaba Pack / oppure vengono restituiti danneggiati?
Se non riceviamo gli articoli annullati in buone condizioni e richiudibili (i pacchi devono essere non aperti e non utilizzati), Rocaba Pack potrà addebitare un importo non superiore al valore degli articoli e a tutti i costi sostenuti.

10. Posso cambiare tutto o parte del mio ordine?
Se avete ordinato un articolo per errore, accettiamo volentieri il reso entro 28 giorni. Dopo aver ricevuto gli articoli nel nostro magazzino, verrà effettuato un rimborso entro 10 giorni. Le spese di restituzione non sono a nostro carico.

Non possiamo effettuare cambi, ma potete effettuare un nuovo ordine per l’articolo corretto non appena vi rendete conto dell’errore.

11. Cosa devo fare se i miei articoli venissero consegnati danneggiati?
La procedura per accettare una consegna è descritta nella sezione Opzioni di consegna.

Se gli articoli risultano danneggiati al momento della ricezione, le riserve devono essere indicate immediatamente alla firma. Avete 1 giorno lavorativo dalla ricezione degli articoli per informarci. Vi preghiamo di inviare un’e-mail a info@rocabapack.it con una foto dell’imballaggio esterno, una foto dell’etichetta di spedizione con il numero del collo e foto della merce danneggiata. Provvederemo quindi ad adottare le misure appropriate con il corriere, che sarà già stato informato grazie alle riserve indicate alla consegna. Non potremo fornire né un rimborso né una sostituzione oltre tale termine.

12. Modulo di recesso

• All’attenzione di:

Rocaba Pack per conto di ROCABA Verpackung GmbH

Dieselstraße 15

D-15370 Fredersdorf
Germania

E-mail: info@rocabapack.it

• Ai sensi dell’articolo L.221-18 del Codice del Consumo, io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) con la presente il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita di seguito indicata:
• Ordinato il (*) / Ricevuto il (*)
• Numero d’ordine
• Nome del/dei consumatore/i
• Indirizzo del/dei consumatore/i
• Motivo del recesso
• Firma del/dei consumatore/i
• Data
  
  (*) Cancellare le voci non pertinenti.